第一次在活動現場遇見燒燙傷傷友，有些志工擔心說錯話，反而刻意避開；也有人因好奇，忍不住詢問傷口與事故。
其實可以從一般社交禮貌開始：打招呼、介紹自己的名字與工作、詢問對方是否需要活動資訊。讓互動圍繞眼前的事情，而不是一見面就把焦點放在疤痕或治療上。對孩子也是如此，可以先問他想玩哪個關卡，而不是問他身體發生了什麼事。
若對方需要協助，先問「需要我幫你拿這個嗎？」而不要直接碰觸身體、輪椅、推車或個人物品。活動空間若擁擠、燈光或動線不方便，回報主辦單位調整，而不是要求傷友自行克服。不要因為想表示關心就說「你好勇敢」「一定會完全好起來」；這些話可能替對方規定了感受。可以依情境說「很高興你今天來」「如果想休息，旁邊有座位」，把選擇交還給他。
當事人若主動談起經歷，認真聽即可，不必立刻追問細節、比較別人的案例或給予建議。你可以問「你希望我只是聽，還是幫你找現場工作人員？」若他轉換話題，就跟著轉換。若有人要求合照、訪問或分享故事，應依活動同意流程處理；志工不能代替傷友答應，也不應在自己的社群發布現場照片。
活動前了解自己的角色與轉介窗口，會讓互動更自在。你不需要把每句話都說得完美，只需留意對方的反應、尊重拒絕，必要時道歉並調整。自然的陪伴，是把傷友當成能選擇、能表達喜好的人，而不是活動的主角或被照顧的對象。從平等的問候開始，關係才有空間慢慢建立。
