陪伴燒燙傷家庭或參與宣導時，志工可能聽見令人難過的經歷，也可能因看見照顧者疲憊而想「再多做一點」。同理心是服務的起點，但若把每件事都當成自己的責任，很快會感到無力。投入前先了解職務範圍、可聯絡的督導與緊急處理流程，並坦白評估自己的時間、能力和情緒狀態。能穩定服務的人，需要有休息與求助的空間。
服務界線不代表冷漠。家長深夜傳來醫療問題時，可依機構規範回覆正式求助途徑，而不是勉強自己判斷病況；對方需要經濟援助時，可協助整理申請資訊，不私下承諾負擔費用。不要把私人電話或社群帳號當成無限開放的服務窗口，也不要在沒有同意的情況下把家庭困境告訴其他志工「一起想辦法」。清楚說明自己能做什麼、什麼時候會回覆，反而讓關係更可靠。
活動後若感到難過、愧疚或反覆想起某段經歷，可以向督導或團隊進行不揭露個資的討論，整理自己受到觸動的地方。安排吃飯、睡眠和原有生活，不因休息而責備自己。若情緒持續影響日常，尋求合適的專業支持也是照顧自己的方法。團隊則可透過輪班、定期回顧及明確交接，避免把沉重任務長期放在同一人身上。
志工的角色不是替家庭消除所有困難，而是在自己負責的範圍內，提供可預期的支持，並把超出範圍的需求交給適當窗口。你可以說：「這件事我需要請工作人員一起處理。」當界線被看見，志工比較能長久參與，家庭也更容易得到符合需要的協助。
